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[01-24]   来源:http://www.tommyzablan.com  客服管理   阅读:452

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正文:

回访用户工作规程

(1)  物业管理公司管理部定期发放《业主意见征询表》,每月回访不少于15家。

(2)  向业主(住户)提供维修服务必须对服务质量进行回访,必要时可会同工程、保安、清洁等部门主管一齐回访。

(3)  管理部按照回访用户记录表的内容,根据业主(住户)的意见和建议的程度进行适当回访,回访时间按用户投诉内容具体确定。

(4)  回访期间发现用户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的,应明确在约定时间内给予解决,做到对业主意见征询和投诉的回访处理率为100%。

将回访内容记录在用户意见处理记录表上,交部门经理审阅。部门经理将每月回访结果记录在回访用户月表上,并提交公司领导,作为改进工作的依据。


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