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[01-24]   来源:http://www.tommyzablan.com  客服管理   阅读:538

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正文:

今年春晚蔡明演的是一位售楼员,总说一句“为什么呢?”,按本山大叔的话:蔡明你应该实话实说。确实,没实际的采风,编导还是缺乏对开发企业的了解:首先,一位老总不会给售楼员直接打电话,因为负责售楼员的是现场的销售正、副经理;其次,业主要投诉,也会直接找卖他房子的销售人员,并通过她找到主管销售的有关人员,而不是在一套都未成交的蔡小姐那儿打咧咧。再有,“您好,我是蔡小姐”以及“为什么呢?”,不符合销讲内容,牵强地用在小品里,就是为了胳肢你笑,从而让人感觉到售楼人员的假与丑。

小品中的所提到百棵大树和百棵大葱,有艺术渲染的成分,但即便是在不济的开发商在造园的过程 中还是重视的,毕竟那是门面,况且,一百棵大树在成本中也算不了什么,鱼和天鹅一段就更可笑了,已经被放到合同中,在傻也不至于给自己找这样的别扭,至于在合同的夹缝中写下的那句在开发商方便的情况下云云,更是不切合实际,买房子送家具,显然是从商家那里找来的灵感,楼乃鸣和王平显然是受一些商业企业买一送一(买一电器送一电筒)的影响,用于描写开发企业显然妖魔化开发企业。他业可以借鉴,但大宗商品和小宗商品能一样么?

至于售楼处下雨,无外乎是让冲突达到高潮,开发企业也不至于利令智昏到售楼处漏到如此地步,开发商开发也不是要站在客户的对立面,相反,关注买受人需求,管理好买受人期望是很多开发企业努力的方向,既然可以不断研究户型如何让消费者喜欢,既然可以不断地提高售楼处的装修标准、样板间标 准,既然可以不断通过科学规划来强化园区的均好等等,那么,还是把开发者的利益与消费者的利益结合在一起。

百姓有过强迁的不愉快,但开发企业也受过钉子户的困扰;

都有过涨价的记录,但没有市场追捧,没有价格杠杆也不会上演十七英里,更不会出现A、B、C、D合同;

有过上海庄臣的天价豪宅,也有过长沙的地王时代;

有过深圳人的不买房,更有过北京人的连夜排号;

政府经济房和廉租房政策上的滞后让开发企业承担房价上涨的罪名确实有些说不过去。

为什么呢?

市场经济,政府掌握土地资源,我们暂且把它比喻成面粉,开发商只不过把面粉变成面包,至于是好利来的,还是其他利好来什么,全凭消费者的喜好,也凭开发商的技术能力,你可能会买馍,但也可以买面包、还可以买蛋糕,但面粉的价格居高不下,你的价格还有不涨的?

为什么呢?市场呗!

春晚是国民文化意识的晴雨表,黄宏的一句一条狗值几个保安还言尤在耳,今年的丑化售楼小姐以及暗贬开发企业肯定还会让人们潜意识当中增加些自我防范,教化意义先不考虑,但开发企业的自检还是必要的,中国有句老话:有则改只,无则加冕。自律是先决条件,但也希望相关部门和机构实事求是,不要再妖魔化开发企业。

为什么呢?

不能因为说他暴利了,就先摘他的刺,又去他的味,再拔他的气,毕竟,城市化的进程中,开发企业还是出了一份力的,林子大了,啥鸟都有,给开发企业正名,靠自己,靠舆论,靠政府,更靠社会!

物业管理员形象遭贬

春晚巩汉林出场的一句“都说物业服务差,我是多打招呼少挨骂”以及见面就“咳”,让人很不舒服,更有甚者,自报姓名还用了一个“我欠扁(读音)”,让人真是出离愤怒了,物业从业人员就是这样的么?同样是一个行业,也许目前大势下他所受关注会更多一些,但不能因为局部出了问题,而诋毁整个行业。


其实,从技术含量低到目前拥有一定技术含量以及从事物业管理需要有一定资质和资格认证来看,物业从业人员已经具备了相当的管理和服务的水平。逐步正规化、专业化、科技化已经使物业摆脱了十年前的状态,成为社区生活舒适化的最主要因素。从买房子到买物业,已经逐步成为消费者的共识。

黄宏的一句”以前脱鞋,现在带套“显然不切合实际,大多数物业从业人员“用我们的真诚和努力赢得业主的信任和支持”为服务宗旨,以“六化”为工作目标...工程部人员上门维修,必须带好鞋套、抹布、马甲袋,做到工毕场清;对住户的来访、投诉,保安巡逻,保洁工清洁等都有具体要求。也许小品表现了物业人员的遵章的一面,以及换上鞋套等细节,但这些并不能抵消“我见了谁都咳,见了谁都不认识”的负面影响,小品里的巩汉林给人的感觉就是一个技能低下,素质不高,只会点头哈腰的从业人员形象。

当然,这个行业的人员也不一定个个素质都高,有的地区的物业上岗人员可能还处在一个相对低的层面,但总体水平的提高以及公众对物业管理的接受也有所提高,随着物业法的颁布与实施,我个人觉得这个行业还是非常有前途的,随着服务内容的演变,层次和全民意识的提高,这个朝阳行业一定有更大的发展。

但恰恰是这样的行业,很多人还不是很了解,在一些人的眼里无非也就是保安、保洁、保养加保绿,但随着社会的发展,越来越多的内容将赋予物业更多的服务,无论是技术手段,还是服务内容,由于越界整合的存在,将有更大的商机。

至于巩先生代表物业人员的“我们是一家人”,“你们是我们的衣食父母”的表白,和董卿“都父母了还气我们”,确实不妥,有挑逗业主斗物业之嫌和歧视物业之嫌。我们做过更多的业主是上帝是否合适的探讨,但无论怎样,服务无罪,行业也无罪,需要大家的多了解、多理解、多谅解。

如此展现物业从业人员的形象,不但有损行业形象,也侮辱了这个行业从业人员的素质,编导应检讨、演员应检讨,当然物业企业也应检讨。舆论媒体也应检讨,是谁在丑化这个行业,如果是因为与开发企业关联而吃了锅烙,还是一分为二的好,物业公司代开发企业受过的现象应引起有关机关的注意,否则,势必将影响这个行业的发展。

物业人员同样是企业职工,在他们关心业户、业主的时候,他们同样也需要这个社会的关注、关心!人生无贵贱,行业无高低,为人民服务!


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