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  • 01-24· ·客户期望与敏捷物业服务反应模式研究

    摘要:本文从满足客户期望为出发点,讨论了如何建立提升客户满意度的物业快速服务响应模式,该模式能够适应快速变化的客户期望,提供超过客户预期的物... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业常规服务文件管理规定

    物业常规服务文件管理规定 . XX物业常规服务文件管理规定1.0 目的规定物业管理部、各地物业公司常规服务文件的编写、上报、审批程序,对常规服务文件... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业管理从业人员仪容仪表标准

    物业管理从业人员仪容仪表标准 . 物业管理从业人员仪容仪表标准一、仪表 1、上班时穿着统一制服,工作服应挺直、舒展、干净,不得穿有皱折的服装上岗... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业管理投诉处理策略

    物业管理投诉处理策略 . 投诉的情况是非常复杂的,业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是通过我们预料的问题,确定合适的答复方式,可以更有效地处... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业客户服务部经理岗位职责

    物业客户服务部经理岗位职责 . 一、 坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、 根据统一管理与专业分工负... .[客服管理]

  • 01-24· ·服务意识应着眼于基层培养

    摘要:服务式的企业文化是企业可持续发展所做的基础工作的一部分,管理处服务意识的到位,直接影响的整个团队服务理念的形成和提升,管理处主任作为监... .[客服管理]

  • 01-24· ·春晚小品丑化开发商物业从业人员 为什么呢?

    今年春晚蔡明演的是一位售楼员,总说一句“为什么呢?”,按本山大叔的话:蔡明你应该实话实说。确实,没实际的采风,编导还是缺乏对开发企业的了解:... .[客服管理]

  • 01-24· ·回访管理标准作业规程

    一、 目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。二、 适用范围适用于物业管理处各项管理服务工作效果的回访。三、... .[客服管理]

  • 01-24· ·回访用户工作规程

    回访用户工作规程(1) 物业管理公司管理部定期发放《业主意见征询表》,每月回访不少于15家。(2) 向业主(住户)提供维修服务必须对服务质量进行... .[客服管理]

  • 01-24· ·对一些员工行为的有效提示

    与客人接触时,要注意以下要点: 不应 与客人过分友好 不应 在客人面前抱怨并把自己的困难讲给客人听,以博取同情 不应 花费... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业客服如何处理特别的情况

    如何处理特别的情况 当客人不能如数付账时1. 不要同客人争吵2. 要悄悄地将他带给主管 处理客人投诉时1. 要迅速的道歉并采取有效的... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业客服工作职责

     1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权... .[客服管理]

  • 01-24· ·管理处客服中心奖惩细则

    为加强客户中心内部管理,调动一切积极因素,树立xx花地典范的服务窗口,特制定以下奖惩细则:一、有以下行为之一者,扣罚15元。1、正常上班不穿制服... .[客服管理]

  • 01-24· ·客服部管理规定

     1.0 目的 规范客服部内部管理,确保客服部工作能够高效有序。2.0 范围 适用于蚌埠荣盛物业公司阿尔卡迪亚管理处。3.0 职责3.1 物业公司经理负责对客... .[客服管理]

  • 01-24· ·客户服务部工作流程

     一、报修流程:1、客户服务部接到业主来电>值班人员登记(特约、维修登记本)>登记完开出工作维修单给到工程部>工程部接单,同时受理人通知贴心管家 (贴... .[客服管理]

  • 01-24· ·“一站式”客户服务管理

     一.概述:"以人为本,以客为先"是我们所推崇的服务管理理念,为把这种理念贯彻落实,力求我们的服务能超越客户不断增长的需求,实现客户的完全满意。物业... .[客服管理]

  • 01-24· ·客服前台接待工作规范

     1.目的规范客户服务部的服务工作,确保为业主/住户提供优质、高效的精品物业服务2.范围适用于客户服务部的接待、咨询和调度工作3.职责3.1负责接待住户... .[客服管理]

  • 01-24· ·客服接待工作规定

    l 接待规范1.1 文明语言:执行《员工手册》中相关规定。 2 举止规定: 2.1 执行《礼仪手册》中相关规定。3 特殊规定: 1.3.1 当来访人有过激的言行时,... .[客服管理]

  • 01-24· ·服务收费管理规程

    1 目的规范物业管理服务收费(包括管理费、水电费),确保用户对服务的满意。2 适用范围物业管理费、代收代交费用,为用户提供的有偿服务费用的收取。3... .[客服管理]

  • 01-24· ·报修处理工作规程

    1 目的及时处理用户的报修,规范维修服务工作,确保为用户提供满意的服务。2 适用范围适用于对物业管理区域内住户提出的维修服务要求的处理。3 职责3.... .[客服管理]

  • 01-24· ·论客户服务在物业管理的作用

    物业管理是一新兴行业,在中国仅有20年左右的发展历史,且主要集中在沿海发达地区及大中城市里;在内地的发展历史更晚。而在国外,物业管理已经有了一... .[客服管理]

  • 01-24· ·客服人员工作指南

    接待来访投拆工作:服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话,以便于住户投诉。管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心细致地... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业管理公司员工规范服务指南手册

    一、公司员工须提前到达工作岗位,做好班前准备:更衣;整理仪表、仪容;检查胸卡是否戴正,工装穿戴是否得体;头发、指甲是否修理;鞋子是否洁净,然... .[客服管理]

  • 01-24· ·客户投诉处理

    客户投诉处理 "用户至上,服务第一"是物管公司的服务宗旨,要使用户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好用户的投诉。 用户投诉处理是... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业服务文明用语和服务忌语

    物业服务文明用语 A .1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友) A .2 您好 A .3 请进、请坐、请讲、请问 A .4 请稍等 A .5... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业管理公司员工规范服务指南

    一、公司员工须提前到达工作岗位,做好班前准备:更衣;整理仪表、仪容;检查胸卡是否戴正,工装穿戴是否得体;头发、指甲是否修理;鞋子是否洁净,然... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业管理公司员工礼仪服务标准

    工作服饰1、 工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服;2、 工作服应干净、平整,无明显污迹、破损;3、 各岗位服装穿着应按照公司内务管... .[客服管理]

  • 01-24· ·接待业主(或客人)来访规范

    接待业主(或客人)来访规范 ①业主(或客人)上门: a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。” b.不得毫无... .[客服管理]

  • 01-24· ·顾客沟通及满意度测量监视程序

    顾客沟通及顾客满意度测量监视程序 1. 目的 及时监视顾客对公司服务质量的要求,以持续改善公司的服务质量。 2. 适用范围 适用于本公司各部门、岗位。... .[客服管理]

  • 01-24· ·办公室里五大礼仪地图

    办公室里五大礼仪地图 我的许多朋友从农村来到城市,开始是做工人的,因为他们自强不息,进修了大专,开始做了办公室职员,有的是接线员,有的是秘书,... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业管理处如何与各主体单位进行协调

    物业管理的主体是指物业管理活动的参与者,主要包括政府有关部门、物业建设单位、物业管理企业、专业公司、业主及非业主使用人、业主大会及业主委员会... .[客服管理]

  • 01-24· ·物业管理公司公共关系的理论探索

    物业管理公司公共关系概述 在市场经济体制下形成的同产权多元化和管理多部门相衔接的多家多头统一管理,是现代物业管理的一大特点。在特定的社区管理系... .[客服管理]

  • 01-24· ·管理处客户服务中心运作模式探析

    我国物业管理经过20多年的发展,已进人了一个新的发展时期。物业管理的市场化进程在加速演进,物业管理的市场竞争越来越激烈。现在的物业管理竞争已表... .[客服管理]

  • 01-24· ·如何与业主进行有效沟通

    物业管理的工作,说白了就是一种沟通工作,如何达到有效的沟通,是摆在每个业物业管理人员面前的难题。  如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主... .[客服管理]

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